Проверить арендаторов продовольственных, непродовольственных магазинов, пункты сервисного обслуживания, категории развлечения, рестораны быстрого питания на фуд-корте и в галереях, на предмет знания инфраструктуры ТЦ, включая маломобильных граждан, а также знание программ лояльности ТЦ.
Провели тайную проверку всех арендаторов ТЦ в за 6 дней
Проведенная тайная проверка всех арендаторов ТЦ МЕГА позволила выявить, что не все арендаторы знают достаточно информации об инфраструктуре ТЦ, включая маломобильных граждан, и программах лояльности, что может снижать уровень обслуживания клиентов и ухудшать репутацию ТЦ. Был подготовлен SWOT-анализ, который помог выявить сильные и слабые стороны ТЦ и арендаторов.
В результате анализа были предложены конкретные рекомендации для улучшения качества обслуживания клиентов, включая организацию дополнительного обучения арендаторов программам лояльности и инфраструктуре ТЦ МЕГА, создание информационных материалов для маломобильных граждан и улучшение качества обслуживания в точках общественного питания.
Кроме того, были выявлены некоторые слабые места в работе отдельных арендаторов, в частности, в области оказания услуг сервисного обслуживания. В связи с этим, были рекомендованы меры по улучшению их работы, что должно способствовать повышению общего уровня обслуживания клиентов в ТЦ МЕГА.
В целом, результаты проведенной работы позволяют говорить о том, что качество обслуживания клиентов в ТЦ МЕГА было улучшено и ТЦ смог повысить свою репутацию благодаря мерам, рекомендованным на основе проведенного анализа.
© 2023-2024 btl-agency.ru. Все права защищены.
Ваша задача – набрать персонал для магазинов или складов, но у вас возникли с этим трудности? Предлагаем вашему вниманию следующую услугу – аутсорсинг персонала. Наши специалисты из компании BRP – Agency профессионально займутся набором и обучением сотрудников для магазинов — курьеров, сборщиков, фасовщиков, стикеровщиков и других работников.
Команда, собранная BRP – Agency, увеличит прибыль и повысит эффективность работы: именно поэтому аутсорсинг персонала – одна из самых востребованных услуг нашего агентства.
Компания BRP-Agency разработает эффективные мотивационные решения для всей цепочки продаж: от директора торговой точки до потребителя. В рамках данной услуги мы предлагаем:
Когда Ваш товар нуждается в том, чтобы потребитель узнал о его отличных качествах, зачастую прибегают к консультированию.
Выглядит это довольно просто и ненавязчиво – в отделе, где располагается Ваша продукция, работает промоутер, который грамотно консультирует покупателей о Вашем товаре. В этом случае Ваш товар выглядит намного выгоднее, чем товар конкурентов.
Статистика дает следующие цифры: консультирование в местах продаж поднимает продажи в 5-7 раз.
Тайный покупатель позволяет оценить качество обслуживания. Кроме этого, тайным покупателем посещаются не только сервисные центры Заказчика, но и его крупнейших конкурентов, что помогает провести сравнительный анализ, который позволяет выявлять слабые и сильные места как Заказчика, так и конкурирующих с ним компаний.
В основе аудита лежит оценка следующих критериев:
Мы можем составить для Вас индивидуальные критерии оценки качества обслуживания!
В качестве тайных покупателей выступают специально подготовленные люди, которые действуют согласно определенной инструкции, а затем предоставляют заказчику аналитический отчет, фото, аудио или видео записи.
NCP (national consumer promotion) или «чековая федеральная промоактивность» зарекомендовала себя как эффективный инструмент стимулирования повторных покупок. BRP-Agency предлагает организацию чековых промоакций NCP под ключ, используя различные рекламные механики.
Разработка чековой промоактивности включает в себя:
Исходя из целей и задач Клиента, подбираем механику чекового промо. Популярные варианты механик на сегодня:
При техническом мерчандайзинге работа идет не с товаром, а с его оформлением с помощью POS-материалов. POS-материалы (POSM) — это материалы, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж, например, промостойки, пластиковые лотки, флажки, наклейки, баннеры, полки с рекламными POSM, мониторы в торговых комплексах или магазинах и многое другое.
Наша компания оказывает следующие услуги по техническому мерчандайзингу:
Основная цель мерчандайзинга — привлечение внимания покупателей к определенному товару или торговой марке, повышение спроса на известные товары, быстрое продвижение товаров-новинок, повышение качества обслуживания в магазине.
BRP-Agency полностью берет на себя заботу о товарных запасах на полках магазина и их расположению на лучших местах, продажах в ретейле и их увеличению.
Наша компания оказывает следующие услуги:
Статистика свидетельствует: покупатели оставляют на 14% больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.
