Блог агентства BRP AGENCY

Тактика лояльности к бренду для FMGG-брендов

Анна Никитина

Анна Никитина

В этой конкурентной отрасли крайне важно поддерживать своих лояльных клиентов. В настоящее время у покупателей есть так много вариантов на выбор, и добиться лояльности к бренду становится все труднее. Правильная тактика лояльности поможет обзавестись доверием своих постоянных клиентов. В этой статье мы собираемся поделиться именно этим.

Что означает лояльность к бренду?

Лояльность к бренду – это уровень привязанности или приверженности, которую клиент испытывает к бренду. Это относится к вероятности того, что клиент продолжит выбирать бренд по сравнению с другими подобными брендами, даже если у них более низкие цены или более качественный продукт.

Правило тактики лояльности к бренду строится на доверии, удовлетворенности и эмоциональных связях между покупателем и брендом. Когда бренд последовательно выполняет свои обещания и соответствует или превосходит ожидания клиентов, это может способствовать возникновению чувства лояльности и близости среди своих клиентов.

На лояльность к бренду может влиять множество факторов. К этим факторам относятся качество продукции, обслуживание клиентов, маркетинг и реклама, социальная ответственность и общий имидж бренда. Формирование лояльности к бренду требует последовательных и постоянных усилий по удовлетворению или превосходству ожиданий клиентов, эффективному общению с клиентами и развитию эмоциональной связи с брендом.

Тактика лояльности в продуктовом магазине

 

Почему это важно?

Укрепляя лояльность к бренду, FMCG-бренды могут стимулировать клиентов продолжать приобретать их товары с течением времени, что приводит к надежному потоку доходов.

Кроме того, повышение лояльности к бренду может помочь FMCG-брендам сократить свои маркетинговые и рекламные расходы. Фактически, увеличение удержания клиентов может снизить затраты компании примерно на 10%.

Лояльные клиенты также с большей вероятностью будут рекомендовать продукцию бренда своим друзьям и родственникам, что может привести к привлечению новых клиентов с помощью сарафанного маркетинга. Это может оказать большое влияние на FMCG-бренды, которые работают с низкой нормой прибыли и полагаются на большие объемы продаж для получения дохода.

Формирование лояльности к бренду среди покупателей FMCG также может помочь брендам выделиться среди конкурентов. Учитывая, что на рынке доступно так много похожих товаров, покупатели с большей вероятностью выберут бренд, с которым у них есть эмоциональная связь или который неизменно соответствует их ожиданиям. Это может дать FMCG-брендам конкурентное преимущество и помочь им выделиться на переполненном рынке.

Наконец, повышение лояльности к бренду может привести к увеличению ценности для клиента на протяжении всей жизни. Лояльные клиенты с большей вероятностью совершат повторные покупки и могут быть готовы платить премию за продукты или услуги бренда. На самом деле, 43% потребителей тратят больше денег в компаниях, которым они лояльны. Они также могут быть более восприимчивы к перекрестным продажам и возможностям повышения продаж, что может еще больше увеличить доход для FMCG-брендов.

Лучшая тактика лояльности к бренду для CPG-брендов

 

Предоставлять высококачественные продукты

Давайте вернемся к основам!

Одна из самых важных вещей, которую вам следует учитывать, если вы хотите повысить лояльность к бренду, – это предоставление высококачественного продукта, который неизменно соответствует или превосходит ожидания клиентов. Этого можно достичь с помощью маркетинговых исследований, контроля качества, постоянных инноваций и разработок продукта, а также приверженности использованию высококачественных ингредиентов и материалов. Это основополагающая тактика для лояльности клиентов.

Кроме того, важно сосредоточиться на том, чтобы идти в ногу с тенденциями, постоянно предлагать новые продукты и обладать большим разнообразием.

Тактика лояльности в виде стимулов и вознаграждений

Бренды CPG могут стимулировать лояльность к бренду, предлагая стимулы и вознаграждения за повторные покупки. Это может включать программы лояльности, скидки или купоны, бесплатные образцы или пробные версии или эксклюзивный доступ к новым продуктам или услугам.

В настоящее время программы лояльности являются отличными способами привлечения и удержания постоянных клиентов. Кроме того, программы реферального маркетинга – это еще один вариант, если вы хотите привлечь новых клиентов и удержать тех, кто лоялен к вашим брендам.

Персонализируйте клиентский опыт

Персонализируя клиентский опыт, CPG-бренды могут установить более прочную эмоциональную связь со своими клиентами. Этого можно достичь с помощью целевых маркетинговых кампаний, персонализированных сообщений и индивидуальных рекомендаций по продуктам, основанных на истории покупок или предпочтениях клиента.

Тактика лояльности, как стимулирование взаимодействия с клиентами

CPG-бренды необходимо использовать как тактику для лояльности покупателей к бренду, способствуя вовлечению клиентов и создавая для них возможности взаимодействовать с брендом. Это может включать кампании в социальных сетях, пользовательский контент, отзывы клиентов, а также интерактивные маркетинговые мероприятия, такие как игры или викторины.

Сосредоточьтесь на социальной ответственности

Многие потребители сегодня ищут бренды, которые соответствуют их ценностям и демонстрируют приверженность социальной ответственности. CPG-бренды могут повысить лояльность к бренду, демонстрируя приверженность устойчивому развитию, справедливым методам труда или другим социальным причинам, которые находят отклик у их клиентов.

На самом деле, 70% потребителей считают, что для брендов важно занимать публичную позицию по социальным и политическим вопросам.

Обеспечить исключительное обслуживание клиентов

Наконец, обеспечение исключительного обслуживания клиентов имеет важное значение для формирования лояльности к бренду. 93% покупателей, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях, которые предлагают отличное обслуживание клиентов.

CPG-бренды могут достичь этого, инвестируя в обучение обслуживанию клиентов, предлагая множество каналов поддержки клиентов и оперативно и эффективно реагируя на запросы и жалобы клиентов.

Повышение лояльности к бренду

В целом, тактика лояльности к бренду является важнейшим компонентом успешной стратегии FMCG-бренда. Выстраивая прочные отношения с клиентами, предоставляя высококачественные продукты и услуги и культивируя эмоциональную связь со своим брендом, FMCG-бренды могут повысить лояльность клиентов, сократить расходы на маркетинг и поддерживать долгосрочный успех.

Подпишитесь на оповещения о новостях, идеи и учения!

Возможно будет интересно

Раскладка овощей в продуктовом магазине

Идеи розничной торговли, для привлечения покупателей в магазин

Торговые дисплеи являются важной частью дизайна розничной торговли и играют ключевую роль в привлечении и вовлечении клиентов. Хорошо спроектированный дисплей может создать запоминающийся опыт покупок,

Читать полностью »
Прогулка по торговым рядам магазина

Как увеличить пешеходный трафик в вашем продуктовом магазине: лучшие решения

Привлечение и удержание покупателей имеет решающее значение для успеха любого продуктового магазина. Пешеходный трафик, или количество покупателей, посещающих магазин, является ключевым показателем при определении объема продаж

Читать полностью »

Поделитесь нашей статьей в социальных сетях

VK
OK
Telegram

Прочитайте еще

Раскладка овощей в продуктовом магазине

Идеи розничной торговли, для привлечения покупателей в магазин

Торговые дисплеи являются важной частью дизайна розничной торговли и играют ключевую роль в привлечении и вовлечении клиентов. Хорошо спроектированный дисплей может создать запоминающийся опыт покупок,

Читать полностью »
Прогулка по торговым рядам магазина

Как увеличить пешеходный трафик в вашем продуктовом магазине: лучшие решения

Привлечение и удержание покупателей имеет решающее значение для успеха любого продуктового магазина. Пешеходный трафик, или количество покупателей, посещающих магазин, является ключевым показателем при определении объема продаж

Читать полностью »

Есть вопросы или предложения? Давайте обсудим!

Технический мерчандайзинг BRP AGENCY
Дегустации

Промо-акция дегустации – это маркетинговое мероприятие, в рамках которого предлагается потребителям бесплатно попробовать продукцию компании или бренда. Целью такой акции является увеличение продаж, улучшение узнаваемости товара, привлечение новых клиентов и укрепление имиджа компании.

Аутсорсинг

Ваша задача – набрать персонал для магазинов или складов, но у вас возникли с этим трудности? Предлагаем вашему вниманию следующую услугу – аутсорсинг персонала. Наши специалисты из компании BRP – Agency профессионально займутся набором и обучением сотрудников для магазинов — курьеров, сборщиков, фасовщиков, стикеровщиков и других работников.

Команда, собранная BRP – Agency, увеличит прибыль и повысит эффективность работы: именно поэтому аутсорсинг персонала – одна из самых востребованных услуг нашего агентства.

Мотивационные программы
и обучение

Компания BRP-Agency разработает эффективные мотивационные решения для всей цепочки продаж: от директора торговой точки до потребителя. В рамках данной услуги мы предлагаем:

  • Создание и реализацию стимулирующих программ для бизнес-моделей B2B, B2C
  • Стимулирование продаж
  • Использование различных механик: мотивационный сайт, чат-боты, приложения
  • Проведение розыгрышей и управление призовым фондом
  • Составление обучающих программ по продуктам, продажам или определенным навыкам по Вашему запросу
  • Проведение офлайн- и онлайн-тренингов по всей России
  • Разработку программ обучения на VR платформе
Продавцы-консультанты

Когда Ваш товар нуждается в том, чтобы потребитель узнал о его отличных качествах, зачастую прибегают к консультированию.

Выглядит это довольно просто и ненавязчиво – в отделе, где располагается Ваша продукция, работает промоутер, который грамотно консультирует покупателей о Вашем товаре. В этом случае Ваш товар выглядит намного выгоднее, чем товар конкурентов.

Статистика дает следующие цифры: консультирование в местах продаж поднимает продажи в 5-7 раз.

Тайные покупатели / Аудит / Сенсус

Тайный покупатель позволяет оценить качество обслуживания. Кроме этого, тайным покупателем посещаются не только сервисные центры Заказчика, но и его крупнейших конкурентов, что помогает провести сравнительный анализ, который позволяет выявлять слабые и сильные места как Заказчика, так и конкурирующих с ним компаний.

В основе аудита лежит оценка следующих критериев:

  • вежливость, учтивость и доброжелательность сотрудников;
  • рабочая дисциплина;
  • подобающий внешний вид работников;
  • соблюдение чистоты и порядка в торговом зале и в рабочих помещениях;
  • скорость и качество обслуживания;
  • достаточное количество товаров на витринах и т.д.

 

Мы можем составить для Вас индивидуальные критерии оценки качества обслуживания!

В качестве тайных покупателей выступают специально подготовленные люди, которые действуют согласно определенной инструкции, а затем предоставляют заказчику аналитический отчет, фото, аудио или видео записи.

Чековые промо (NCP)

NCP (national consumer promotion) или «чековая федеральная промоактивность» зарекомендовала себя как эффективный инструмент стимулирования повторных покупок. BRP-Agency предлагает организацию чековых промоакций NCP под ключ, используя различные рекламные механики.

Разработка чековой промоактивности включает в себя:

  • Идею и креативную концепцию акции;
  • Ключевой рекламный образ (key visual) для роста узнаваемости;
  • Регистрацию чеков на промо-сайте/в чат-боте/в приложении;
  • Автоматическую проверку чеков;
  • Призовой фонд и бонусную систему;
  • Рекламную и медийную поддержку.

Исходя из целей и задач Клиента, подбираем механику чекового промо. Популярные варианты механик на сегодня:

  • Программа лояльности;
  • Акции с гарантированным призом каждому покупателю (например, кэшбэк);
  • Регистрация кода с упаковки товара на сайте акции;
  • Розыгрыш главного приза при регистрации чека;
  • Внедрение различных интерактивов и игр при розыгрыше призов.
Технический мерчандайзинг

При техническом мерчандайзинге работа идет не с товаром, а с его оформлением с помощью POS-материалов. POS-материалы (POSM) — это материалы, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж, например, промостойки, пластиковые лотки, флажки, наклейки, баннеры, полки с рекламными POSM, мониторы в торговых комплексах или магазинах и многое другое.

Наша компания оказывает следующие услуги по техническому мерчандайзингу:

  • Разрабатываем POS-материалы, а также работаем над их креативным дизайном относительно задач клиента.
  • Согласуем время и места их установки, проводим монтаж рекламных материалов.
  • Доставляем POSM прямо до Вашего объекта.
  • Осуществляем ремонт и их обслуживание, аудит, демонтаж, хранение, складскую обработку и утилизацию POSM.
  • Оказываем логистические услуги на всей территории РФ.
Мерчандайзинг

Основная цель мерчандайзинга — привлечение внимания покупателей к определенному товару или торговой марке, повышение спроса на известные товары, быстрое продвижение товаров-новинок, повышение качества обслуживания в магазине.

BRP-Agency полностью берет на себя заботу о товарных запасах на полках магазина и их расположению на лучших местах, продажах в ретейле и их увеличению.

  • Представлены во всех торговых сетях РФ.
  • Стаж работы всех «полевых» сотрудников в нашей компании составляет не менее 5 лет.
  • Система online-отчетности 24/7 на всех полевых проектах, предоставляем фотоотчеты по результатам проведенной работы.

 

Наша компания оказывает следующие услуги:

  • Организация размещения и выкладки товара в торговом зале магазина на наиболее выгодных местах.
  • Слежение за актуальностью маркировок и ценников на товарах, еженедельный мониторинг цен продукции Клиента и Конкурентов.
  • Своевременный контроль запасов товара на складе, а также предварительный запрос о пополнении складских запасов.
  • Наем и обучение специализированного персонала.
  • Проведение маркетинговых исследований торговых точек.

Статистика свидетельствует: покупатели оставляют на 14% больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.

Оставьте свои контакты
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и обсудим необходимую услугу