Получите полное представление о своем бизнесе и узнайте
что видят ваши клиенты
с англ.MYSTERY SHOPPER
Аудит торговых точек и персонала от Москвы до Барнаула
Все оказанные услуги мы осуществляем для В2В и В2С сегментов не только в Москве, а по всей России
Цель — оценить качество обслуживания, соблюдение стандартов организации, а также получить объективную обратную связь от реального потребителя
Поможет оценить профессионализм и клиентоориентированность, вашего персонала
Позволяет оценить эффективность работы структурного подразделения, устранить его проблемные места и улучшить показатели сбыта.
Сбор данных о методах работы конкурентов и действующих у них предложениях
Позволит оценить продуктивность сотрудников и выявит слабые стороны их работы. Что сделает рекламу вашего бизнеса максимально эффективной
15%
УВЕЛИЧИТСЯ
СРЕДНИЙ ЧЕК
25%
ВЫРАСТЕТ
ВЫРУЧКА
50%
95%
КОНТРОЛЬ ЗА РАБОТОЙ
ФЕДЕРАЛЬНЫХ ТОЧЕК
Внимание: Мы составляем чек лист индивидуально для каждого клиента
Вы достигнете намеченного результата,
благодаря нашему многолетнему опыту
в сфере контроля качества персонала
Вы получаете индивидуальную
стратегию, наиболее подходящую
именно вашему бизнесу
Информация о вас, не подлежащая
разглашению, не покинет стен
нашей компании, гаранитруем
Вам поступают подробные отчеты
о проделанной работе с аналитикой
эффективности методов проверки
Соблюдаем дедлайны и выполняем обещания, не останавливаемся пока не достигнем желаемого вами результата
Вы получите первые сведения о персонале в течение недели, благодаря оперативной реализации исследования
Над вашим проектом будут работать
ведущие специалисты в области
контроля качества персонала
Вы платите только за то, что приносит
результат и всегда можете внести
изменения в план исследования
*Цена услуги «тайный покупатель» рассчитывается индивидуально, так как зависит от множества факторов, включая специфику задачи, требования к исполнителю, географию, срочность и другие критерии. Ниже приведены примеры базовой стоимости. Окончательная стоимость зависит от технического задания
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
Вид услуги
Стоимость
Проверка тайным покупателем (базовая)
от 800 руб
Услуги тайного покупателя определенного пола
от 1020 руб
Услуги тайного покупателя нужного возраста
от 1250 руб
Тайная проверка в точные дату и время
от 1580 руб
Анонимный покупатель с водительским удостоверением
от 1940 руб
Подключайте к работе управляющих, чтобы они могли участвовать в проекте вместе с вами!
Стоимость услуг тайного покупателя рассчитывается индивидуально для каждого проекта. На итоговую цену влияет ряд ключевых факторов:
Мы готовы адаптировать бюджет под задачи как крупных сетей, так и малого бизнеса, обеспечивая максимальную эффективность инвестиций в контроль качества.
Аптеки, техника, ювелирные изделия, одежда или продукты — мы знаем все тонкости проверки качества обслуживания в любом формате торговли.
Наша сила — в индивидуальном подходе. Мы не работаем по шаблону. Для вашего бизнеса мы создадим уникальную методику проверки, которая будет оценивать именно то, что важно вашим клиентам: знание товара в техномаркете, умение работать с возражениями в салоне связи или качество консультации фармацевта.
Среди наших клиентов — и известные федеральные сети, и начинающие компании. Для нас нет «маленьких» проектов, есть общая цель — помочь вам выстроить безупречный сервис.
Мы гарантируем полную конфиденциальность и объективность проверок. Риск раскрытия сведен к нулю благодаря двухуровневой системе подготовки:
Этот подход исключает неестественные вопросы и выдает объективную картину работы вашего персонала в реальных условиях.
Результаты проверки тайным покупателем предоставляются в течение 3-4 рабочих дней после посещения торговой точки в виде детального отчета, включающего объективную оценку всех аспектов обслуживания, конкретные примеры нарушений или преимуществ в работе персонала, фотофиксацию состояния торгового зала и практические рекомендации по улучшению качества сервиса.
Отчет содержит оценку по всем ключевым критериям: скорость и качество обслуживания, знание персоналом товара и умение консультировать, соблюдение стандартов внешнего вида и поведения, состояние торгового зала и выкладки товара, правильность оформления ценников и рекламных материалов, а также общее впечатление от покупки с рекомендациями по устранению выявленных недостатков.
При проверках с раскрытием дополнительно предоставляется подписанный персоналом чек-лист с зафиксированными нарушениями, что служит документальным подтверждением для принятия управленческих решений и проведения работы с сотрудниками по повышению качества обслуживания клиентов.
Оптимальная частота проверок зависит от двух ключевых факторов: размера вашей сети и текущей стабильности сервиса.
Регулярный мониторинг — это не просто контроль, а инструмент формирования стабильно высокого сервиса для всех ваших клиентов.
Анализ отчетов показывает «цифры», но не объясняет причин. Тайный покупатель проходит весь путь клиента и находит реальные «болевые точки», которые мешают совершению покупки.
Что именно мы выявим:
Вы получите не просто отчет, а конкретный план действий. Мы точно покажем, почему клиенты уходят недовольными, что позволяет точечно устранить проблемы и вернуть рост продаж в проблемных точках.
Используйте метод «тайного покупателя» для проведения объективного конкурентного анализа. Мы проведем параллельные проверки вашей точки и магазинов по единому чек-листу.
Вы получите четкую картину по трем фронтам:
Это не просто отчет, а готовое стратегическое решение для усиления ваших позиций на рынке.
Проведение исследований с привлечением тайных покупателей может быть реализовано по нескольким основным сценариям. Например, аудит в офлайн заведении, когда исполнитель лично посещает место для оценки сервиса на месте как обычный гость или клиент. Или же дистанционное скрытое исследование по телефону для анализа качества взаимодействия с клиентами удаленно. Также актуален вариант онлайн-аудита интернет-магазина или сайта компании от этапа навигации до финальных шагов оплаты и получения онлайн-консультации.
Кроме того, возможны комбинированные и комплексные схемы исследований, включающие сразу несколько каналов взаимодействия для наиболее полной оценки качества обслуживания клиентов бизнеса.
Наша команда профессионалов обладает высокой квалификацией и оборудованием, которые обеспечивают точность и объективность результатов. Мы предоставляем детальный отчет, содержащий результаты аудита и рекомендации по улучшению работы торговых точек.
Услуга «Аудит конкурентов» — это метод исследования, который позволяет компаниям получить полную информацию о своих конкурентах и их бизнес-стратегиях. Наша команда профессионалов проводит комплексный анализ деятельности конкурентов, включая анализ их товаров и услуг, ценовой политики, маркетинговых и рекламных стратегий, уровня обслуживания клиентов и многих других аспектов.
В результате аудита конкурентов, компании могут получить ценную информацию о конкурентной среде и разработать эффективные стратегии для улучшения своей позиции на рынке.
Наши рекомендации помогают компаниям улучшить качество работы своих мерчандайзеров и промоутеров, что в свою очередь приводит к росту продаж и улучшению имиджа бренда.
Услуга «Индивидуальный запрос» — это специальная услуга, которая позволяет компаниям заказывать индивидуальные исследования и консультации по различным вопросам своего бизнеса.
Мы помогаем нашим клиентам решать проблемы, связанные с маркетингом, продажами, логистикой, управлением персоналом и другими важными аспектами их бизнеса.
Предоставляем нашим клиентам индивидуальные исследования, которые могут включать анализ рынка, конкурентов, потребностей клиентов, анализ эффективности маркетинговых кампаний и многие другие аспекты бизнеса.
Обратитесь к нам, чтобы узнать, как услуга «Индивидуальный запрос» может помочь улучшить качество вашего бизнеса и развитие вашей компании.
