Коммуникационное агенство BRP

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Услуги по подготовке и проведению маркетинговых исследований по методике Mystery Shopping (тайный покупатель).

Возможность проконтролировать уровень профессионализма персонала, практику его общения с покупателями.

Провести проверку оформления торгового зала, наличие и качество выкладки определенного товара, качество работы персонала с определенным товаром.

Персонал, проводящий проверку по алгоритму «тайный покупатель», действует по составленной заранее инструкции (легенде): приходит, задает вопросы, может совершить покупку, проводит фиксацию результатов.

Заказчику предоставляется аналитический отчет, фото и видео данные.

Преимущества услуги «тайный покупатель»

Сам процесс ознакомления с работой персонала или с  торговой точкой незаметен для сотрудников, это главное  преимущество данной проверки. Не получится отличить обычного покупателя от «тайного» проверяющего, что является гарантией чистоты проверки.

Алгоритм подготовки: определяются основные и второстепенные цели, определяется формат проверки, разрабатывается легенда, подготавливается инструкция.

Алгоритм отчета: после исследования и завершения сбора информации, наши специалисты проводят обработку данных,  составляют отчет, предоставляют  все  необходимые пояснения по отчету.

У нас есть обширная база персонала для работы тайными покупателями и аудиторами. Наши сотрудники обладают всеми требуемыми навыками в проведении проверок.

 Наша работа позволит точно позволит оценить и исправить сильные и слабые стороны как  в работе собственной компании так и конкурирующей.

Остались вопросы? Задайте их нам!