Выявить знания сотрудников по продукту, провести дополнительное обучение и подключить к мотивационной программе. Провести тайную проверку на предмет консультации и знания продукта.
Для решения задачи выявления знаний сотрудников по продукту и проведения дополнительного обучения, был подготовлен брифинг для персонала, который включал в себя информацию о продукте, основные характеристики и преимущества перед конкурентами. Кроме того, был проведен тест, чтобы оценить уровень знаний сотрудников.
После проведения брифинга и тестирования, была организована дополнительная программа обучения сотрудников оптики. В рамках программы были проведены тренинги и мастер-классы, которые помогли сотрудникам углубить свои знания о продукте и научиться работать с клиентами более эффективно.
Также была подключена мотивационная программа, которая стимулировала сотрудников участвовать в обучении и повышать свою компетенцию. Это помогло создать дополнительный интерес к теме и увеличить участие в обучении.
Для проверки уровня знаний и компетенции сотрудников, была проведена тайная проверка на предмет консультации и знания продукта.
По итогам проверки было установлено, что 94% сотрудников успешно прошли мотивационную программу и продемонстрировали хороший уровень знаний о продукте.
Таким образом, благодаря комплексному подходу к обучению и мотивации сотрудников, были достигнуты поставленные задачи и повышен уровень компетенции персонала, что положительно сказалось на качестве обслуживания клиентов и увеличении объема продаж.
© 2023 btl-agency.ru. Все права защищены.
Ваша задача – набрать персонал для магазинов или складов, но у вас возникли с этим трудности? Предлагаем вашему вниманию следующую услугу – аутсорсинг персонала. Наши специалисты из компании BRP – Agency профессионально займутся набором и обучением сотрудников для магазинов — курьеров, сборщиков, фасовщиков, стикеровщиков и других работников.
Команда, собранная BRP – Agency, увеличит прибыль и повысит эффективность работы: именно поэтому аутсорсинг персонала – одна из самых востребованных услуг нашего агентства.
Компания BRP-Agency разработает эффективные мотивационные решения для всей цепочки продаж: от директора торговой точки до потребителя. В рамках данной услуги мы предлагаем:
Когда Ваш товар нуждается в том, чтобы потребитель узнал о его отличных качествах, зачастую прибегают к консультированию.
Выглядит это довольно просто и ненавязчиво – в отделе, где располагается Ваша продукция, работает промоутер, который грамотно консультирует покупателей о Вашем товаре. В этом случае Ваш товар выглядит намного выгоднее, чем товар конкурентов.
Статистика дает следующие цифры: консультирование в местах продаж поднимает продажи в 5-7 раз.
Тайный покупатель позволяет оценить качество обслуживания. Кроме этого, тайным покупателем посещаются не только сервисные центры Заказчика, но и его крупнейших конкурентов, что помогает провести сравнительный анализ, который позволяет выявлять слабые и сильные места как Заказчика, так и конкурирующих с ним компаний.
В основе аудита лежит оценка следующих критериев:
Мы можем составить для Вас индивидуальные критерии оценки качества обслуживания!
В качестве тайных покупателей выступают специально подготовленные люди, которые действуют согласно определенной инструкции, а затем предоставляют заказчику аналитический отчет, фото, аудио или видео записи.
NCP (national consumer promotion) или «чековая федеральная промоактивность» зарекомендовала себя как эффективный инструмент стимулирования повторных покупок. BRP-Agency предлагает организацию чековых промоакций NCP под ключ, используя различные рекламные механики.
Разработка чековой промоактивности включает в себя:
Исходя из целей и задач Клиента, подбираем механику чекового промо. Популярные варианты механик на сегодня:
При техническом мерчандайзинге работа идет не с товаром, а с его оформлением с помощью POS-материалов. POS-материалы (POSM) — это материалы, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж, например, промостойки, пластиковые лотки, флажки, наклейки, баннеры, полки с рекламными POSM, мониторы в торговых комплексах или магазинах и многое другое.
Наша компания оказывает следующие услуги по техническому мерчандайзингу:
Основная цель мерчандайзинга — привлечение внимания покупателей к определенному товару или торговой марке, повышение спроса на известные товары, быстрое продвижение товаров-новинок, повышение качества обслуживания в магазине.
BRP-Agency полностью берет на себя заботу о товарных запасах на полках магазина и их расположению на лучших местах, продажах в ретейле и их увеличению.
Наша компания оказывает следующие услуги:
Статистика свидетельствует: покупатели оставляют на 14% больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.
