Тайный покупатель CONCEPT CLUB
Задача
Проверить персонал на знание продукции, умение работать с возвратами, а так же чистоты и оформления торгового зала и оборудования.
Решение
Проведённая проверка CONCEPT CLUB (ACOOLA) включала оценку нескольких аспектов, таких как знание продукции, умение работать с возвратами, а также чистота и оформление торгового зала и оборудования. Для этого были привлечены тайные покупатели, которые были представителями целевой аудитории в возрасте от 25 до 50 лет, как мужчины, так и женщины.
В рамках проверки персонал CONCEPT CLUB (ACOOLA) был подвергнут тестированию на знание продукции и умение работать с возвратами. Тайные покупатели также оценивали работу персонала и обслуживание клиентов в целом.
Оценка чистоты и оформления торгового зала и оборудования включала в себя проверку наличия мусора, чистоты полов, стеллажей, прилавков и витрин. Также оценивалось качество выкладки товара, его оформление и представление.
Результат
В результате проведённой проверки были выявлены проблемы в работе персонала и оформлении торгового зала. На основе полученных данных были предложены рекомендации для улучшения качества обслуживания и увеличения продаж. Внесены предложения по обучению персонала и повышению его квалификации, а также рекомендации по улучшению оформления торгового зала и оборудования.
Таким образом, проведённая проверка позволила выявить проблемы и недостатки в работе CONCEPT CLUB (ACOOLA) и разработать меры для их устранения. Это позволило улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.
