Мотивационная программа Crizal
Задачи:
Выявить знания сотрудников по продукту, провести дополнительное обучение и подключить к мотивационной программе. Провести тайную проверку на предмет консультации и знания продукта.
Решение:
Для решения задачи выявления знаний сотрудников по продукту и проведения дополнительного обучения, был подготовлен брифинг для персонала, который включал в себя информацию о продукте, основные характеристики и преимущества перед конкурентами. Кроме того, был проведен тест, чтобы оценить уровень знаний сотрудников.
После проведения брифинга и тестирования, была организована дополнительная программа обучения сотрудников оптики. В рамках программы были проведены тренинги и мастер-классы, которые помогли сотрудникам углубить свои знания о продукте и научиться работать с клиентами более эффективно.
Также была подключена мотивационная программа, которая стимулировала сотрудников участвовать в обучении и повышать свою компетенцию. Это помогло создать дополнительный интерес к теме и увеличить участие в обучении.
Для проверки уровня знаний и компетенции сотрудников, была проведена тайная проверка на предмет консультации и знания продукта.
Результат:
По итогам проверки было установлено, что 94% сотрудников успешно прошли мотивационную программу и продемонстрировали хороший уровень знаний о продукте.
Таким образом, благодаря комплексному подходу к обучению и мотивации сотрудников, были достигнуты поставленные задачи и повышен уровень компетенции персонала, что положительно сказалось на качестве обслуживания клиентов и увеличении объема продаж.
Кроме того, были выявлены некоторые слабые места в работе отдельных арендаторов, в частности, в области оказания услуг сервисного обслуживания. В связи с этим, были рекомендованы меры по улучшению их работы, что должно способствовать повышению общего уровня обслуживания клиентов в ТЦ МЕГА.
В целом, результаты проведенной работы позволяют говорить о том, что качество обслуживания клиентов в ТЦ МЕГА было улучшено и ТЦ смог повысить свою репутацию благодаря мерам, рекомендованным на основе проведенного анализа.
