Мотивационная программа Crizal

Задачи:

Выявить знания сотрудников по продукту, провести дополнительное обучение и подключить к мотивационной программе. Провести тайную проверку на предмет консультации и знания продукта.

Решение:

Для решения задачи выявления знаний сотрудников по продукту и проведения дополнительного обучения, был подготовлен брифинг для персонала, который включал в себя информацию о продукте, основные характеристики и преимущества перед конкурентами. Кроме того, был проведен тест, чтобы оценить уровень знаний сотрудников.

После проведения брифинга и тестирования, была организована дополнительная программа обучения сотрудников оптики. В рамках программы были проведены тренинги и мастер-классы, которые помогли сотрудникам углубить свои знания о продукте и научиться работать с клиентами более эффективно.

Также была подключена мотивационная программа, которая стимулировала сотрудников участвовать в обучении и повышать свою компетенцию. Это помогло создать дополнительный интерес к теме и увеличить участие в обучении.

Для проверки уровня знаний и компетенции сотрудников, была проведена тайная проверка на предмет консультации и знания продукта.

Результат:

По итогам проверки было установлено, что 94% сотрудников успешно прошли мотивационную программу и продемонстрировали хороший уровень знаний о продукте.

Таким образом, благодаря комплексному подходу к обучению и мотивации сотрудников, были достигнуты поставленные задачи и повышен уровень компетенции персонала, что положительно сказалось на качестве обслуживания клиентов и увеличении объема продаж.

Кроме того, были выявлены некоторые слабые места в работе отдельных арендаторов, в частности, в области оказания услуг сервисного обслуживания. В связи с этим, были рекомендованы меры по улучшению их работы, что должно способствовать повышению общего уровня обслуживания клиентов в ТЦ МЕГА.

В целом, результаты проведенной работы позволяют говорить о том, что качество обслуживания клиентов в ТЦ МЕГА было улучшено и ТЦ смог повысить свою репутацию благодаря мерам, рекомендованным на основе проведенного анализа.

Аутсорсинг

Ваша задача – набрать персонал для магазинов или складов, но у вас возникли с этим трудности? Предлагаем вашему вниманию следующую услугу – аутсорсинг персонала. Наши специалисты из компании BRP – Agency профессионально займутся набором и обучением сотрудников для магазинов — курьеров, сборщиков, фасовщиков, стикеровщиков и других работников.

Команда, собранная BRP – Agency, увеличит прибыль и повысит эффективность работы: именно поэтому аутсорсинг персонала – одна из самых востребованных услуг нашего агентства.

Мотивационные программы
и обучение

Компания BRP-Agency разработает эффективные мотивационные решения для всей цепочки продаж: от директора торговой точки до потребителя. В рамках данной услуги мы предлагаем:

Создание и реализацию стимулирующих программ для бизнес-моделей B2B, B2C
Стимулирование продаж
Использование различных механик: мотивационный сайт, чат-боты, приложения
Проведение розыгрышей и управление призовым фондом
Составление обучающих программ по продуктам, продажам или определенным навыкам по Вашему запросу
Проведение офлайн- и онлайн-тренингов по всей России
Разработку программ обучения на VR платформе

Продавцы-консультанты

Когда Ваш товар нуждается в том, чтобы потребитель узнал о его отличных качествах, зачастую прибегают к консультированию.

Выглядит это довольно просто и ненавязчиво – в отделе, где располагается Ваша продукция, работает промоутер, который грамотно консультирует покупателей о Вашем товаре. В этом случае Ваш товар выглядит намного выгоднее, чем товар конкурентов.

Статистика дает следующие цифры: консультирование в местах продаж поднимает продажи в 5-7 раз.

Тайные покупатели / Аудит / Сенсус

Тайный покупатель позволяет оценить качество обслуживания. Кроме этого, тайным покупателем посещаются не только сервисные центры Заказчика, но и его крупнейших конкурентов, что помогает провести сравнительный анализ, который позволяет выявлять слабые и сильные места как Заказчика, так и конкурирующих с ним компаний.

В основе аудита лежит оценка следующих критериев:

вежливость, учтивость и доброжелательность сотрудников;
рабочая дисциплина;
подобающий внешний вид работников;
соблюдение чистоты и порядка в торговом зале и в рабочих помещениях;
скорость и качество обслуживания;
достаточное количество товаров на витринах и т.д.

Мы можем составить для Вас индивидуальные критерии оценки качества обслуживания!

В качестве тайных покупателей выступают специально подготовленные люди, которые действуют согласно определенной инструкции, а затем предоставляют заказчику аналитический отчет, фото, аудио или видео записи.

Чековые промо (NCP)

NCP (national consumer promotion) или «чековая федеральная промоактивность» зарекомендовала себя как эффективный инструмент стимулирования повторных покупок. BRP-Agency предлагает организацию чековых промоакций NCP под ключ, используя различные рекламные механики.

Разработка чековой промоактивности включает в себя:

Идею и креативную концепцию акции;
Ключевой рекламный образ (key visual) для роста узнаваемости;
Регистрацию чеков на промо-сайте/в чат-боте/в приложении;
Автоматическую проверку чеков;
Призовой фонд и бонусную систему;
Рекламную и медийную поддержку.

Исходя из целей и задач Клиента, подбираем механику чекового промо. Популярные варианты механик на сегодня:

Программа лояльности;
Акции с гарантированным призом каждому покупателю (например, кэшбэк);
Регистрация кода с упаковки товара на сайте акции;
Розыгрыш главного приза при регистрации чека;
Внедрение различных интерактивов и игр при розыгрыше призов.

Технический мерчандайзинг

При техническом мерчандайзинге работа идет не с товаром, а с его оформлением с помощью POS-материалов. POS-материалы (POSM) — это материалы, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж, например, промостойки, пластиковые лотки, флажки, наклейки, баннеры, полки с рекламными POSM, мониторы в торговых комплексах или магазинах и многое другое.

Наша компания оказывает следующие услуги по техническому мерчандайзингу:

Разрабатываем POS-материалы, а также работаем над их креативным дизайном относительно задач клиента.
Согласуем время и места их установки, проводим монтаж рекламных материалов.
Доставляем POSM прямо до Вашего объекта.
Осуществляем ремонт и их обслуживание, аудит, демонтаж, хранение, складскую обработку и утилизацию POSM.
Оказываем логистические услуги на всей территории РФ.

Мерчандайзинг

Основная цель мерчандайзинга — привлечение внимания покупателей к определенному товару или торговой марке, повышение спроса на известные товары, быстрое продвижение товаров-новинок, повышение качества обслуживания в магазине.

BRP-Agency полностью берет на себя заботу о товарных запасах на полках магазина и их расположению на лучших местах, продажах в ретейле и их увеличению.

Представлены во всех торговых сетях РФ.
Стаж работы всех «полевых» сотрудников в нашей компании составляет не менее 5 лет.
Система online-отчетности 24/7 на всех полевых проектах, предоставляем фотоотчеты по результатам проведенной работы.

Наша компания оказывает следующие услуги:

Организация размещения и выкладки товара в торговом зале магазина на наиболее выгодных местах.
Слежение за актуальностью маркировок и ценников на товарах, еженедельный мониторинг цен продукции Клиента и Конкурентов.
Своевременный контроль запасов товара на складе, а также предварительный запрос о пополнении складских запасов.
Наем и обучение специализированного персонала.
Проведение маркетинговых исследований торговых точек.

Статистика свидетельствует: покупатели оставляют на 14% больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.

Оставьте свои контакты

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и обсудим необходимую услугу