Л’Этуаль
Клиентские дни
География:
Основные магазины сети «Л’Этуаль» в крупных городах России
Период проведения:
с 2018 г. по настоящее время
Задачи:
- Привлечение новой аудитории. Привлечь новых клиентов в магазины сети через создание уникального и запоминающегося опыта, связанного с красотой и модой.
- Увеличение трафика и продаж. Увеличить количество посетителей магазинов «Л’Этуаль» в период проведения мероприятий и стимулировать покупки на месте.
- Повышение узнаваемости бренда. Закрепить бренд «Л’Этуаль» в сознании аудитории как лидера в мире косметики и парфюмерии, ассоциируемого с эксклюзивными продуктами и инновационными решениями.
- Усиление лояльности к бренду. Поддержать отношения с существующими клиентами и повысить их лояльность за счет предоставления эксклюзивных возможностей и персонализированного взаимодействия.
Решение:
Для достижения целей были организованы масштабные клиентские дни, которые сочетали в себе элементы праздника, обучения и развлекательных мероприятий.
Приглашение блогеров и знаменитостей. На каждом мероприятии присутствовали популярные блогеры, певцы и лидеры мнений, что способствовало увеличению вовлеченности аудитории. Они делились опытом использования продуктов «Л’Этуаль», проводили мастер-классы и активно участвовали в создании контента для социальных сетей, что помогало продвигать бренд среди молодой аудитории.
Мастер-классы и паблик-толки. В рамках клиентских дней были организованы бьюти-сессии, на которых эксперты демонстрировали техники макияжа, ухода за кожей и парфюмерные ритуалы. Паблик-толки позволяли клиентам напрямую взаимодействовать с экспертами индустрии красоты и получать советы по использованию продуктов «Л’Этуаль».
Рекламная кампания. Проведена активная рекламная поддержка мероприятий как в офлайн, так и в онлайн-каналах. Особое внимание уделялось социальным сетям, где через таргетированную рекламу и публикации инфлюенсеров бренд продвигал акции и события, что способствовало росту интереса к клиентским дням.
Создание атмосферы. Пространства магазинов были оформлены таким образом, чтобы создавать роскошную и праздничную атмосферу, которая соответствовала имиджу бренда. Важную роль играли специальные зоны для фотосессий, где клиенты могли сделать снимки с тематическими декорациями и публиковать их в своих социальных сетях, что дополнительно стимулировало органическое продвижение мероприятия.
Результат:
1.Увеличение трафика и продаж. Во время проведения клиентских дней посещаемость магазинов увеличивалась в среднем на 45%, что способствовало росту продаж на 30% по сравнению с обычными днями.
Рост популярности бренда среди молодой аудитории. Благодаря участию популярных блогеров и лидеров мнений, «Л’Этуаль» расширил свою аудиторию, привлекая более молодых клиентов. Активность в социальных сетях привела к росту числа подписчиков официальных аккаунтов бренда на 25% за первые два года проведения мероприятий.
Увеличение лояльности к бренду. Клиенты, посещающие клиентские дни, стали проявлять большую приверженность к бренду. Лояльность к марке увеличилась на 20%, что выражалось в более частых повторных покупках и участии в акциях программы лояльности.
Создание уникального опыта взаимодействия с брендом. Мастер-классы, встречи с известными личностями и развлекательные мероприятия позволили «Л’Этуаль» создать уникальную и эмоционально насыщенную связь с клиентами, которая способствовала долгосрочному росту их привязанности к бренду.
Заключение:
Клиентские дни в «Л’Этуаль» с 2018 года стали важной частью стратегии бренда по взаимодействию с клиентами. Эти мероприятия не только помогли увеличить продажи и привлечь новых клиентов, но и укрепили бренд как лидера в сфере красоты, предлагающего уникальный опыт взаимодействия с косметическими продуктами и индустрией моды.
